Smarter SERVICE
einfach GEMACHT!

SMAWORX ist die smarte ART (SMAX Faktor) Service Management Automation DSGVO konform zu betreiben.

Wir stellen Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) als SaaS Lösung in der Cloud zur Verfügung und bietet eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall. Die analytischen Anwendungen wie Personal-Workflow, Anwendungs- und Serviceportfoliomanagement und Finanztracking nutzen die neueste AI / KI und das maschinelle Lernen. Zu einer einfachen Benutzeroberfläche kommen mobile Anwendungen, virtuelle Agenten, Social Collaboration und Chatbots, die auf Analytik und Automatisierung basieren, hinzu, die alle durch das moderne, benutzerfreundliche Management-Portal von SMAX ermöglicht werden.

Hot Topic Analyse

Self Service Portal

Change Analytics

Workflow Engine & App Studio

Service Provider Multi Mandanten Funktion

Service Management Automation X

Das Herzstück von SMAWORX ist Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) mit einem analysegesteuerten Smart Service Desk. Er unterstützt Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management auf Basis von ITIL® Best Practices von Anfang an.

ANALYTIK UND MASCHINELLES LERNEN
Aufbauend auf der Micro Focus® IDOL-Technologie treibt das maschinelle Lernen die Automatisierung in ITSM und andere Prozesse voran, indem es strukturierte und unstrukturierte Daten analysiert und Informationen aus verschiedenen Arten von Datenquellen aus dem Service Desk wie Vorfälle, Änderungen, Umfragen, und externe Datenquellen verarbeitet.

Funktionen

Sicherheit made in Germany.

Open Telekom Cloud – unsere erste Wahl für unsere Firmenkunden mit EU-Fokus.

Bei sensiblen Themen wie Daten und Sicherheit können wir uns keine Risiken leisten. Zahlreiche unabhängige Tests und Zertifizierungen beweisen – die Open Telekom Cloud wird diesbezüglich höchsten Ansprüchen gerecht. Egal ob es um die physische Sicherheit der Rechenzentren oder die strenge Einhaltung der Datensicherheit nach europäischer Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geht: Mit der Open Telekom Cloud verbleiben all Ihre Daten in Deutschland und Sie wissen, dass Ihre Service Management Automation in den besten Händen ist.

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Höchste Sicherheit

Auf unsere hochsicheren Rechenzentren und strengen Datenschutzrichtlinien gemäß DSGVO können Sie sich verlassen.
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Persönlicher Support

Jedes Ihrer Anliegen besprechen Sie bei uns mit Ihrem festen Experten. So haben Sie bei allen Fragen einen direkten Ansprechpartner.
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Maximale Flexibilität

Unsere Cloud Strategie basiert auf OpenStack, Kubernetes & Docker und garantiert Ihnen so maximale Flexibilität und Zukunftssicherheit.

Funktionsübersicht

Ein benutzerfreundliches Serviceportal bietet einen mühelosen Self-Service. Für die soziale Zusammenarbeit sorgen virtuelle Agenten und eine mobile App mit leistungsstarker Automatisierung und mobilem Management. Steigerung der Service Desk-Produktivität durch konsistente Service Delivery, maschinelle lernbasierte Automatisierung und die prädiktive Analytik sorgen für ständige Innovation. Codelose Konfigurationen ermöglichen blitzschnelle Upgrades.

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Übersichtsseite
(Dashboard)

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Serviceanforderung
(Service Request Management)

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Genehmigungen
(Approval)

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Service-Asset & Konfiguration
(Service Asset and Configuration Management)

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Änderung
(Change Management)

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Projekt und Programm
(Project and Program Management)

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Aufgaben Plan
(Task Planner)

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Idee und Projektantrag
(Idea and Proposal Management)

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Bezahlen Sie nur für das, was Sie benötigen …

Die Verwendung von der SMAWORX Platform für Ihre Service Management-Lösung gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, nur die Art und Menge der Technologie zu nutzen, die es zur Erreichung seiner Geschäftsziele benötigt.

Dadurch werden unnötige IT-Ausgaben vermieden, Mehrausgaben reduziert und die Kostentransparenz verbessert.

SMAWORX

Wer steckt dahinter?

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Micro Focus (Technologie Partner)

Der IT-Betrieb braucht einen neuen Ansatz, um die Diskrepanz zwischen der Fähigkeit des Entwicklungsbereichs, Ergebnisse zu liefern, und der Fähigkeit des IT-Betriebs, neue Anwendungen bereitzustellen, zu überbrücken. Deshalb basiert unsere ITOM-Plattform im ersten Schritt auf dem Potenzial der Service Management Automation X (SMAX) Lösung mit Container Deployment Foundation, Microservices und Big Data-Analysen.
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Open Telekom Cloud (Technologie Partner)

Unsere IaaS Dienste für Rechen-, Speicher- und Software-Ressourcen basieren auf der Open Telekom Cloud und erlauben uns maximale Flexibilität. Sie passen sich der Geschäftsentwicklung an und skalieren bei Bedarf jederzeit automatisiert mit.
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SYSback AG (Strategischer Partner)

Mit der Weiterentwicklung vom Systemhaus zum Service-Provider für Holistische Automation wird die ganzheitliche Automation von Prozessen und Technologien abgedeckt. Das bedeutet, ESM- und Automationslösungen werden miteinander verbunden, um Geschäftsprozesse, ITIL basierte ITOM- und ITSM Prozesse sowie ganze Rechenzentren, Netzwerke und Clouds zu orchestrieren und automatisieren.
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yim GmbH & Co. KG (Strategischer Partner)

Als langjährige Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM) Spezialisten unterstützen wir Kunden bei der Bestandsaufnahme, Umsetzung und dem Betrieb ihrer ITOM Initiativen. Dabei stehen die Definitionen von Services, der Aufbau von Service Request Katalogen und eine nachhaltige Configuration Management System (CMS / CMDB) Strategie im Mittelpunkt.

30 Tage kostenlos testen!

Interessiert? Dann testen Sie doch einfach ab Anfang Juni 2019 SMAWORX 30 Tage mit dem vollen Umfang kostenlos in der Cloud.

Einfach hier anmelden, wir werden ab Anfang Juni ihren 30 Tage Testzeitraum freischalten und die entsprechenden Anmeldedaten Ihnen dann umgehend zukommen lassen. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung im Testzeitraum brauchen, dann stehen Ihnen unsere Support Kollegen jederzeit gerne zur Verfügung.

 

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Seit 2003 treffen sich jedes Jahr im Mai über 500 Führungskräfte und Fachexperten von internen und externen IT-Organisationen, um sich über die bekanntesten und erprobtesten Best Practices (ITIL4, Scrum, PRINCE2, DevOps, Lean und mehr) auszutauschen.

Alles was man künftig benötigt, um sich als interner oder externer IT-Dienstleister im Jungle der Komplexität (organisatorisch und technisch) zu behaupten, sind die Themen des BMPK. Vom (agilen) Service Management über Führungsfähigkeiten und Projektmanagement bis zum Change Management, wird alles geboten. Das Themenspektrum bietet für jeden Kenntnisstand, vom Einsteiger bis zum Experten, die perfekten Inhalte und Praxisbeispiele.

Neben der fachlichen Weiterentwicklung steht bereits seit 17 Jahren das Networking für alle teilnehmenden Personen im Fokus dieser Veranstaltung. Nicht zuletzt sorgen die verschiedenen Abendveranstaltungen und das umfangreiche Rahmenprogramm für das notwendige Maß an Kommunikation.

2019 ist das Motto des BMPK: „WELCOME TO THE JUNGLE – get ready 4 your adventure“ und somit wird damit das Lufthansa Conference Center in Seeheim-Jugenheim in der Nähe von Frankfurt zu einem Ort für außergewöhnliche Momente.

Haben Sie Fragen oder Anregungen?

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